Soporte y ayuda

DunkFinder, la app del servicio DunkZone

Preguntas frecuentes

¿Cómo reservo una plaza?

En la pestaña Partidos, elige un día y abre el partido que te interese. Ahí verás la instalación, el precio por plaza, el nivel y cuántas plazas quedan. Pulsa Reservar y completa el pago. Mientras pagas, tu plaza queda retenida; si no terminas a tiempo, se libera y vuelve a estar disponible para otros jugadores.

¿Puedo reservar para un amigo?

Sí. Elige más de una plaza y escribe el nombre de cada invitado, para que el resto del equipo sepa quién va. Si ya tienes tu plaza en ese partido, el botón pasa a ser Añadir invitados.

¿Cómo cancelo una reserva?

Desde Reservas, abre la reserva y pulsa cancelar. Puedes hacerlo hasta 24 horas antes del inicio del partido, y te devolvemos en puntos todo lo que pagaste, para que lo uses en tu próxima reserva. Pasado ese plazo la reserva ya no se puede cancelar desde la app: escríbenos y lo miramos caso por caso.

¿Qué son los puntos?

Un punto equivale a un euro y se descuenta automáticamente de tus próximas reservas. Los recibes al cancelar una reserva a tiempo, o como recompensa si alguien reserva con un código que te hayamos dado. Los puntos no se convierten en dinero ni se transfieren fuera de la app.

¿Y si cancelamos nosotros el partido?

Si el partido se cancela por nuestra parte (por ejemplo, por indisponibilidad de la instalación), te devolvemos el importe en dinero a tu método de pago original y te avisamos por email y por notificación.

No me llegan las notificaciones

Comprueba que has dado permiso de notificaciones a DunkFinder en los ajustes de tu teléfono. Te avisamos al confirmarse una reserva y con recordatorios 24 horas y 2 horas antes del partido.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la propia app: Perfil → Eliminar mi cuenta. El borrado es inmediato, salvo que tengas una reserva de un partido futuro todavía activa; en ese caso primero hay que cancelarla. Se eliminan tus datos personales asociados, según se detalla en la Política de Privacidad.

¿Dónde hay partidos?

Por ahora, en Barcelona y su área. Iremos ampliando a más instalaciones.

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